Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT

 [https://Seogood.net]

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

  1.  Bản Quy chế này ban hành các quy định bắt buộc áp dụng đối với các Người dùng Website Thương mại Điện tử Seogood.net (gọi là Người dùng) với mục đích tạo ra một môi trường hoạt động mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thông qua website thương mại điện tử;
  2.  Các Người dùng tham gia giao dịch trên Website thương mại điện tử Seogood.net (gọi là Website TMĐT) có trách nhiệm thực hiện đúng nội dung Quy chế.
  3. Tất cả các nội dung trong Bản Quy chế này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Người dùng khi tham gia vào Website phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình, tuân thủ quy định pháp luật và nội dung Quy chế của Website TMĐT.

II. QUY ĐỊNH CHUNG

  1. Tên Miền Website Thương mại Điện tử là: https://seogood.net .

Website TMĐT Seogood.net do cá nhân thành lập và phát triển với tên miền là: https://seogood.net . Website TMĐT là nơi để người dùng ghé thăm mua sắm sản phẩm dịch vụ và tham gia làm thành viên để bình luận nhận xét hay có câu hỏi yêu cầu.

  2. Người dùng Website TMĐT:

Người dùng website tham gia làm thành viên được cấp phép một tài khoản để tham gia nhận xét đánh giá và có câu hỏi yêu cầu.

Người dùng ghé tham quan mua sắm sản phẩm dịch vụ ở đây không cần phải tạo tài khoản người dùng.

  3. Địa chỉ giao dịch:

Website TMĐT Seogood.net có một địa chỉ giao dịch duy nhất là https://seogood.net

  4. Lĩnh vực hoạt động của Website TMĐT:

– Cung ứng dịch vụ hàng hóa mà pháp luật cho phép giao dịch;

– Việc kinh doanh dịch vụ, hàng hóa trên website thương mại điện tử còn phải chịu sự điều chỉnh của các quy định pháp luật liên quan tới dịch vụ, hàng hóa đấy.

Nghiêm cấm Người dùng không được phép viết bình luận nội dung vi phạm văn hóa Việt Nam, vi phạm thuần phong mỹ tục, vi phạm về quy định pháp luật hiện hành. Trường hợp vi phạm bị phát hiện, Quản lý Website sẽ hủy tài khoản người dùng.

III. QUY ĐỊNH GIAO DỊCH

  1. Quy trình dành cho người mua hàng:

Thanh toán chuyển khoản đến tài khoản cá nhân Quản lý Website:

Bước 1: Khách hàng làm lệnh đặt hàng;

Bước 2: Khách hàng tiến hành chuyển tiền vào tài khoản Quản lý sản Seogood.net

Bước 3: Seogood.net gọi điện thoại hoặc gữi mail xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.

Bước 4: Quản lý website sẽ xác nhận đơn hàng.

Bước 5: Quy trình xử lý đơn hàng:

  • Đối với những sản phẩm là thiết kế thì sau khi nhận thông tin gói thiết kế chúng tôi xác nhận với khách hàng yêu cầu thêm nếu có, khi đã có đầy đủ dữ kiện để cho tiến thành làm dự án thì chúng tôi sẽ hẹn khách hàng khi nào sẽ hoàn thành xong. Đối với lĩnh vực thiết kế web thì thời gian tối thiểu để bàn giao trang web là 7 ngày, tùy theo dự án web lớn nhỏ có thể kéo dài qua tuần thứ 2.
  • Đối với sản phẩm là phần mềm, plugin, theme thì sau khi khách hàng thanh toán thì chúng tôi xác nhận đơn hàng thành công thì khách hàng có thể tải về máy tính của mình sử dụng.
  • Đối với phần mềm của đối tác thứ 3 cần đăng ký thuê bao thì chúng tôi sẽ chuyển thông tin khách hàng cho đối tác cung ứng sản phẩm dịch vụ đó để thiết kế lắp đặt và thu tiền khách hàng.

Bước 6: Bàn giao sản phẩm nếu có nếu không có vấn đề phát sinh chúng tôi hoàn tất đơn hàng.

Các quy trình khác:

Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

Các sản phẩm thuộc về thiết kế chúng tôi bảo hành 1 năm từ lúc sau khi sản phẩm dự án đi vào hoạt động, và bảo trì chọn đời.

Đối với các sản phẩm download về plugin, themes, phần mềm khác thì không có chế độ bảo hành, chúng tôi bảo đảm là chúng đều hoạt động, nếu sản phẩm nào không hoạt động thì chúng tôi có hình thức đổi trả lại, tuy nhiên đối với một số sản phẩm nếu có bản cập nhật nếu khách hàng cần thì chúng tôi sẽ gữi bản cập nhật cho họ.

Đối với các sản phẩm dịch vụ hay thiết kế thuộc đối tác cung ứng thứ 3 thì chế độ bảo hành / bảo trì sản phẩm dịch vụ theo quy định của họ.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại, đổi trả.

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của người mua sản phẩm dịch vụ

Kiểm tra xem khiếu nại thỏa đáng đúng với quy trình quy định thì giải quyết còn không được phép từ chối.

Trường hợp sản phẩm dịch vụ thuộc về đối tác thứ 3 thì chúng tôi liên hệ đến họ để xác minh và yêu cầu giải quyết khiếu nại cho khách hàng.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Thu thập thông tin ,hình ảnh, sản phẩm dịch vụ chứng cứ từ các bên liện quan.

Đưa ra hướng giải quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan.

Nếu sản phẩm, dịch vụ không đúng với cam kết của bên bán thì bên bán phải chịu trách nhiệm hoàn trả tiền hay thay thế hoặc sửa chữa tùy theo sản phẩm dịch vụ tương ứng.

Mọi tranh châp xử lý không được chúng tôi đem ra tòa xử lý.

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

Xác nhận kết quả và tiến hành kết thúc khiếu nại

IV. QUY ĐỊNH THANH TOÁN

Website TMĐT có 2 phương thức thanh toán đó là chuyển khoản qua ngân hàng và chuyển khoản qua Paypal.

Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng.

Khách hàng mua hàng và chuyển qua tài khoản Quản lý Website Seogood.net,

Thanh toán qua Paypal nếu khách hàng có tài khoản này.

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

Website sử dụng chế độ bảo mật SSL để tăng độ bảo mật và uy tín, về việc giao dịch chỉ chuyển khoản đến tài khoản quản lý website thông qua các quy định chuyển khoản thông thường của ngân hàng nên độ bảo mật phụ thuộc về phía ngân hàng và người chuyển tiền.

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN NGƯỜI DÙNG

  1. Về thu thập thông tin người dùng

Trong quá trình cung cấp dịch vụ Seogood.net sẽ nhận được thông tin của người dùng như sau;

1.1 Thông tin về: Tên, số điện thoại, địa chỉ email, bí danh, giới tính, ngày tháng năm sinh, số tài khoản ngân hàng,…

1.2 Thông tin Người dùng đăng ký đăng trên Website qua các bài nhận xét, bình chọn, bình luận về sản phẩm dịch vụ.

  1. Mục đích sử dụng

Seogood.net sẽ sử dụng thông tin của Nhà cung cấp, Khách hàng hay Thành viên đăng ký về các khoản dưới đây, và những thông tin không được cho phép chúng tôi không tác động đến.

2.1 Dùng để xác nhận thông tin khi người dùng đăng nhập vào hệ thống website: Seogood.net

2.2 Dùng để giao dịch cung ứng sản phẩm dịch vụ trên website: Seogood.net như đặt hàng, yêu cầu dịch vụ, thanh toán, gữi hàng ,…

2.3 Dùng để quảng cáo các sản phẩm dịch vụ trên Seogood.net đến Người dùng

  • Cung cấp thông tin như mail, số điện thoại, …
  • Dùng để nghiên cứu đối tượng nhân khẩu học về tuổi tác, giới tính, sinh sống, làm việc, sở thích, lịch sử mua hàng để hoàn thiện nhu cầu của khách hàng.
  • Phân tích xu hướng đưa ra sản phẩm dịch vụ phù hợp với mức độ giá cạnh tranh.
  • Dùng như công cụ kết nối tương tác với các Người dùng khi có trương trình khuyến mãi và trao đổi ý kiến, đánh giá bình luận và trả lời thành viên, khách hàng.

2.4 Dùng trong các dịch vụ và cung cấp thông tin cho Nhà cung cấp mà Seogood.net cung cấp khác.

2.5 Dùng cho mục đích khác nhưng chúng tôi sẽ thông báo và thực hiện nếu được chấp thuận.

  1. Sử dụng thông tin cá nhân

3.1 Sử dụng thông tin cá nhân theo mục đích sử dụng ở điều 2 của quy định này.

3.2 Seogood.net sử dụng và cung cấp thông tin cá nhân chủ yếu mục đích cho việc giao dịch mua bán. Tuy nhiên tuy nhiên vẫn có thể xác suất xảy ra không như ý muốn, như vậy cần có thông tin để tiện liên lạc trao đổi các bên.

  1. Độ chính xác và tính an toàn của thông tin:

Chúng tôi xây dựng Website: Seogood.net có bảo mật sử dụng kỹ thuật SSL (Secure Sockets Layer).

  1. Kiểm tra và sửa chữa thông tin chính xác.

5.1 Người dùng có quyền yêu cầu sửa chữa thông tin cho đúng và yêu cầu không cung cấp thông tin.

5.2 Mọi vướn mắc và trục trặc về tài khoản đăng nhập hay vấn đề thông tin khác người dùng có quyền liên lạc hỗ trợ website: Seogood.net giải quyết.

VII. QUẢNG LÝ THÔNG TIN XẤU

  1. Người dùng phải bảo mật về thông tin của mình bao gồm thông tin về tài khoản , mật khẩu đăng nhập, mail, … Nếu thấy sự lạm dụng và sử dụng trái phép thì báo ngày về hỗ trợ của website: Seogood.net để có phương án giải quyết phù hợp.
  2. Tất cả người dùng trên website TMĐT Seogood.net phải tuân thủ không được sử dụng mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, hâm doạ, dò hỏi, quét thông tin không hợp pháp, chóng phá, tạo ra và phát tán hình ảnh đồi trụy, phát tán virus, phần mềm độc hại nhằm phá hại tới cấu hình, hệ thống, truy cập, truyền tải thông tin của Website TMĐT Seogood.net hoặc sử dụng vào mục đích đầu cơ làm phá hoại thị trường tạo những đơn hàng giả, ngay cả việc suy đoán thị trường. Nếu vi phạm người dùng sẽ phải chịu hậu quả thiệt hại mình gây ra với Seogood.net và pháp luật.
  3. Người dùng cam kết sử dụng đúng một tài khoản, không nên xuyên tạc nói xấu làm mất đoàn kết các thành viên Người dùng khác và ảnh hưởng đến uy tín danh dự của Seogood.net mà không đúng và không hợp pháp.

VIII. TRÁCH NHIỆM PHÁT SINH TRONG TRƯỜNG HỢP LỖI KỸ THUẬT

Người dùng phải thực hiện đúng quy trình và quy định của Website TMĐT Seogood.net . Nếu có yêu cầu hỗ trợ khi phát sinh lỗi thì gữi về đầu mối hỗ trợ của chúng tôi trên website. Chúng tôi không thể giải quyết những yêu cầu mà chúng tôi chưa nhận được.

  1. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN HOẠT ĐỘNG TRÊN WEBSITE

     [https//:seogood.net]

  1. Quyền và nghĩa vụ Ban quản lý website:

1.1 Quyền của Ban quản lý website [https//:seogood.net]

  1. a) Chúng tôi có quyền kiểm tra thông tin Người dùng và xét duyệt thông tin
  2. b) Chúng tôi có quyền chấm dứt tài khoản nếu thấy người dùng vi phạm quy định quy chế của website.
  3. d) Mọi hoạt động muốn khôi phục lại tài khoản Người dùng cần phải được chúng tôi xem xét khi không gây ra tác hại nghiêm trọng và có hướng khắc phục hậu quả.
  4. e) Tất cà những nội dung, ngôn ngữ, logo thương hiệu của website: Seogood.net điều được bảo hộ về luật bản quyền và các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. “Website TMĐT Seogood.net” Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng sai trái.

1.2 Nghĩa vụ của Ban quản lý Website TMDT

     [https//:seogood.net]

  1. a) Kiểm tra và xác minh thông tin người dùng
  2. b) Thực hiện giao kết hợp đồng, giao kết mua bán, cơ chế và hướng dẫn cung cấp tạo tài khoản cho Người dùng.
  3. c) Lưu giữ và bảo mật thông tin theo đúng quy định thường xuyên cập nhật thông tin Người dùng cho chính xác.
  4. d) Cung cấp thông tin phục vụ điều tra khi có yêu cầu.
  5. e) Chịu trách nhiệm xây dựng và đảm bảo các điều kiện cho Website hoạt động tốt trong phạm vi thực hiện được.
  6. f) Xây dựng và cập nhật chính sách cho phù hợp với mọi đối tượng.
  7. g) Triển khai hợp tác với các đối tác cung ứng dịch vụ nhằm đảm bảo giao thương hoạt động tốt.
  8. h) Đảm bảo website hoạt động bình thường trừ những trường hợp bất khả kháng như: Thiên tai, hỏa hoạn, biến động xã hội, các quyết định của cơ quan chức năng…thì Website giao dịch TMĐT Seogood.net không phải chịu trách nhiệm liên đới;
  9. i) Quản lý website có trách nhiệm hướng dẫn quy trình hoạt động cho Người dùng khi có yêu cầu, ngoài ra chúng tôi đã áp quy định và chính sách khi Người dùng đăng ký hoạt động ở website. Đây là cơ sở để áp dụng các quy định quy chế đối với Người dùng.
  10. Quyền và nghĩa vụ Người dùng Website TMDT

[https//:seogood.net]

2.1 Quyền của Người dùng Website TMDT [https//:seogood.net]

  1. a) Được tạo tài khoản miễn phí
  2. b) Được quyền truy cập vào tài khoản người dùng mà họ tạo ra.
  3. c) Được hỗ trợ sử dụng các công cụ tài khoản mà họ được cấp phép.
  4. d) Được hưởng các chính sách mà được quy định lập trình trên web cho mỗi Người dùng đăng ký.

2.2 Nghĩa vụ của Người dùng Website TMDT [https//:seogood.net]

  1. a) Đảm bảo đúng chính xác, trung thực về thông tin cá nhân
  2. b) Tuân thủ tất cả quy định và quy chế này.
  3. c) Bảo mật thông tin cá nhân của mình.
  4. d) Thông báo kịp thời đến seogood.net khi có sự cố trong quá trình giao dịch.
  5. e) Có trách nhiệm đọc hiểu quy định chính sách của Seogood.net để làm cho đúng và chịu mọi trách nhiệm khi vi phạm và có hướng khắc phục hậu quả.
  6. f) không được sử dụng mục đích bất hợp pháp, lừa đảo, hâm doạ, dò hỏi, quét thông tin không hợp pháp, chóng phá, tạo ra và phát tán hình ảnh đồi trụy, phát tán virus, phần mềm độc hại nhằm phá hại tới cấu hình, hệ thống, truy cập, truyền tải thông tin của Website TMĐT Seogood.net hoặc sử dụng vào mục đích đầu cơ làm phá hại thị trường tạo những đơn hàng giả, ngay cả việc suy đoán thị trường. Nếu vi phạm người dùng sẽ phải chịu hậu quả thiệt hại mình gây ra với Seogood.net và pháp luật..
  7. g) Mọi tác động bằng mọi hình thức như thay đổi nội dung, gán gép, sao chép, phân phối, truyền bá, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Seogood.net cung cấp cho bản thân hay một bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của Seogood.net trong bản Quy chế này.
  8. h) Không làm những việc gây mất đoàn kết các Người dùng và ảnh hưởng đến uy tín danh dự của Seogood.net mà không đúng và không hợp pháp.
  9. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
  10. Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Seogood.net sẽ được các bên thương lượng giải quyết, trừ trường hợp không tự giải quyết được thì đưa ra Cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành;
  11. Quy chế của Website TMĐT có hiệu lực thi hành sau khi đăng tải trên Website: https://seogood.net
  12. Khi có trường hợp cần thay đổi nội dung thì Seogood.net sẽ thông báo trước 7 ngày. Sau 7 ngày thông báo, Quy chế được sửa đổi, thay thế, bổ sung, chính thức sẽ có hiệu lực. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được thực thi và công bố đồng nghĩa với việc các Người dùng đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.